Your cart
No hay más artículos en su carrito
ENVÍOS
Esperamos poder resolver todas tus dudas, nuestro equipo de SOPORTE atenderá tus mensajes al correo electrónico cardiacropa@gmail.com
¿CUANDO TENDRE EL PEDIDO?
La preparación de su pedido se realiza durante las 24 horas posteriores a la recepción de su compra, y sale de nuestro almacén dentro de las 48 horas tras realizar el pedido. Para los envíos a Península el tiempo de entrega es de 24-48 horas. Fuera de España, los plazos de entrega varían según el lugar de entrega de su pedido y los tramites aduaneros a los que esté sujeto (costes aduaneros soportados por el cliente).
¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE REALICE LA ENTREGA DEL PEDIDO?
Nuestra empresa de logística (MRW) intentará entregar su pedido en la dirección que especificó. Si no está presente cuando se realice la entrega del pedido, la empresa volverá intentarlo de nuevo y se pondrá en contacto con usted o en su caso hará entrega a un familiar en el mismo domicilio que se seleccionó como lugar de destino.
POLÍTICA DE ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y AL EXTRANJERO
En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero será condición indispensable para realizar el transporte el ID, DNI o NIE del destinatario con el fin de poder de realizar el tramite aduanero pertinente.
Si un pedido pasa por tramites aduaneros, CARDIAC no se hará responsable de los gastos adicionales que ello pueda conllevar y será el propio cliente quien deba hacerse cargo de ellos.
Los envíos gratuitos solo están disponibles dentro de la península.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Nuestra empresa de mensajería, MRW, te enviará un email o SMS, con tu tracking y estado del envío una vez haya sido preparado y entregado al mensajero.
ENTREGA DEL PEDIDO
¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA PARA UNA ENTREGA MÁS ÁGIL?
En caso de que CARDIAC necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, CARDIAC podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega. El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, CARDIAC no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío.
CARDIAC hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. Si la entrega sufre un retraso o no puede llevarse a cabo, o solo se puede efectuar parcialmente, se informará de ello al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.
POLÍTICA DE CAMBIO DE TALLAS
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, para cambiar cualquiera de los artículos adquiridos. Para ello, deberá contactar con CARDIAC en el correo electrónico cardiacropa@gmail.com a través del cual se indicará al cliente el procedimiento para llevar a cabo el cambio de tallas.
Las prendas deben que estar en perfecto estado, en su envase original, con su correspondiente etiqueta sin cortar. CARDIAC se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO ERRONEO O NO SOLICITADO?
En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a CARDIAC a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio web). El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo y CARDIAC asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de CARDIAC.
¿QUÉ PASA EN CASO DE DAÑOS O DESPERFECTOS EN MI PEDIDO?
El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre CARDIAC hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de CARDIAC a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del correo cardiacropa@gmail.com.
CARDIAC decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informar a CARDIAC de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CARDIAC. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a CARDIAC (ni responsabilizar a CARDIAC del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de CARDIAC).
En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando CARDIAC al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), CARDIAC devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.
En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de CARDIAC en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).
